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优质服务,我们这样做

发布日期:2018-09-17

优质服务,我们这样做

--记德阳第五医院成功通过德国莱茵TV-SQS国际服务质量认证


9月11日,德阳第五医院顺利通过德国莱茵TV-SQS国际服务质量认证,成为远东医疗旗下第二家成功挑战该项认证的医院。


德国莱茵TV-SQS国际服务质量认证分为文件审查、神秘客访查和现场审核三个部分。在为期两天的现场审核中,德国莱茵TV-SQS国际服务质量认证评审组专家们深入医院各个区域,对医院高层管理、环境安全管理、患者满意度管理、设施管理、服务流程、人力资源管理、质量控制、食品安全、职业健康安全、信息安全等多方面进行了严苛的全面评估和实地访查。最终,综合此前的神秘客访查结果和文件审查结果,评审组专家一致确认德阳第五医院服务质量水平已达到TV-SQS的要求。



TV-SQS认证通过是对于德阳五院多年来服务质量管理革新的最高褒奖。服务质量提升是个潜移默化的过程,除了需要院领导的坚持和员工的配合,导入外部支持也是重要的推动力。远东医疗向来重视集团医院的管理体系建设与管理能力提升,经由旗下专业医疗机构管理咨询的运营平台—宏信医管公司,为下属医院提供从6S、QCC等基础管理辅导到针对医院发展特色和管理需求定制的各项进阶辅导。

2016年,宏信医管为德阳五院导入6S管理和QCC辅导,为提升病人安全和医疗质量的系统性、规范化管理打下了扎实的基础。通过6S管理辅导对医院就医流程、环境安全、消防安全、设施设备管理、后勤管理、药品管理等进行了细致的整改。通过QCC辅导,帮助中层管理干部熟练掌握各项质量管理工具的应用,并提高数据分析、对策拟定、成果总结的能力。期间,德阳五院高效的执行力给宏信医管辅导专家留下了深刻印象,也增加了德阳五院接续挑战TV-SQS认证的信心。



2017年11月起,宏信医管为德阳五院导入TV-SQS认证辅导,通过服务质量提升推动委员会运作、培训建置及服务质量内部稽核,深入推动服务质量的持续改善。为全院员工开展流程优化、服务文化、客诉处理等多方位的培训,把日常的医疗行为和管理活动标准化、规范化、系统化,并进一步强化员工服务意识和同理心,提升沟通技巧,让患者在就医同时能感受到最周到的服务。


对于德阳五院的努力与成就,TV-SQS评审组组长刘瑞娟给予了充分的肯定,她对医院领导层重视SQS体系的建立和实施,以提升服务管理增强竞争力,促进医院的持续发展,并对以病人为中心、重视客户满意的服务理念等,给予了赞赏。


德阳五院党委书记、院长肖鉴激动地表示“我们挑战困难,超越自我,赢得了国际评审机构的肯定。我们找回了“五医人”的理想与激情,找回了“五医人”不干则已,干就必须干出成绩,不达目标永不罢休的精神,为建成区域性医疗集团注入了强大的精神力量!”


远东医疗通过一体化的运营管理,为下属医院带来连通海内外的视野和配给,导入与国际接轨的优质服务理念,着力提升差异化竞争实力。远东医疗选择在集团医院推行TV-SQS认证,不仅是为了引入国际化医院管理规范,更是希望通过每年一次的复评,对医院的资源规划、管理制度、质量控制、环境安全、信息安全等各个环节的管理和改善进行持续检视。舟山市定海广华医院已经连续两年通过TV-SQS认证,云南博亚医院、惠州华康医院和黄石宏悦妇产医院也将先后接受认证。后续,还有更多的集团医院将加入此行列,追求卓越品质,逐步接轨国际医疗服务水准。宏信医管作为德国莱茵TV医疗行业在国内唯一的技术合作方,将持续发挥其在远东医疗生态圈的作用,传递其对于SQS精神和标准的深入解读,助力集团医院切实落实精细化管理,以安全、便捷的就医环境和优质、温暖的服务造福民众,实现医疗健康服务水平的飞跃。


评审现场组图:

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