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宏信医管助力黄石中心通过TüV-SQS国际服务质量认证

发布日期:2018-02-13

精诚服务·品质提升 宏信医管助力黄石中心通过TV-SQS国际服务质量认证

上海宏信医院管理有限公司(下文简称“宏信医管”)开年报喜再传佳音,鄂东医疗集团市中心医院(下文简称“黄石中心”)顺利通过德国莱茵TV-SQS国际服务质量认证。1月26日,TV莱茵评审组结束了为期三天的审查,评审组组长王国政对黄石中心的医疗服务水平表示高度赞赏,现场宣布黄石中心通过认证。这是第四家由宏信医管辅导通过TV-SQS认证的医院,同时也是目前国内通过该项认证规模最大的医院。



黄石中心TV-SQS认证现场合影

宏信医管一直是黄石中心质量改善提升的重要伙伴,秉承“以病人为中心”的核心理念,宏信医管与医院管理层采取以评促建,通过各项国际认证改革来检验医院管理与运营的方方面面。宏信医管资深的专家团队每年配合黄石中心的改善目标,量身定制辅导规划,扎扎实实地落实各项整改措施,共同突破一个又一个难关,每一项国际认证的表彰,都是对于医院改革突破的肯定。

宏信医管辅导黄石中心通过多项国际认证:
2015年:通过JCI国际医院认证
2016年:通过3项JCI-CCPC临床照护计划认证
2017年:通过FERCAP/SIDCER国际伦理委员会认证
2018年:通过TV-SQS国际服务质量认证

黄石中心的服务品质提升之路

每一次改革,每一项认证,归根到底都是为了提高医疗质量和管理水平,为民众创造更安全、高品质的医疗环境。此次挑战TV-SQS认证也不例外。鄂东医疗集团党委书记、总院长张杰表示“服务细节无小事,服务品质改善无止境”,导入国际服务质量“金标准”,不断升级服务品质,一切都是为了病人。

2017年1月宏信医管为黄石中心导入TV-SQS服务质量管理体系,从教育培训、流程优化、客诉处理、持续改善、服务文化等多个方向全面推进服务质量改革,把日常的医疗行为和管理活动标准化、规范化、系统化。并进一步强化员工服务意识和同理心,提升沟通技巧,不断提高患者满意度。

在评审总结大会上,评审组组长王国政对于黄石中心“精诚关爱、亲情服务”的服务文化、内部督查持续改善机制、服务软硬件流程等均表达了高度赞扬。并对黄石中心为患者健康、为社会所做的积极努力和巨大贡献表达了认同和感谢。

评审组组长王国政总结发言

2017年11月2日,德国莱茵TV集团在成都举办“医疗服务质量管理体系新版标准发布会,宣布TV-SQS国际服务质量认证升级成为TV-SQS Healthcare认证,即将颁布此项对于医疗行业更为聚焦的新版评审标准。宏信医管作为德国莱茵TV集团重要战略合作伙伴,以及国内医疗行业唯一的技术合作方,参与了新版标准的细化工作。我们将结合对于国内医疗行业特性的深入了解,为广大医疗机构提供更为精准的认证辅导,着力打造患者满意、社会满意,安全、优质、舒适、便捷的医疗环境。

评审现场图集:

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